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工作礼仪
发布时间:2016年12月02日 15时55分27秒 作者: 来源:党政办 访问次数:4921次

       在日常工作之中,有一些基本的礼仪规范必须遵守,这就是工作礼仪。就时间而论,工作礼仪适用于的一切上班时间之内。就地点而论,工作礼仪则适用于一切办公地点之内。也就是说,在一切工作场合,作为一般性守则的工作礼仪,是应恪守不怠的。

       具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点,是所应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、注重服饰美
      一般来说,党政办公室人员的服装应当合乎身份,庄重、朴素、大方。在工作中,打扮穿着是不宜完全自行其事的。因为服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏,并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质,所以对它不能不有所规范。
注重服饰美,便是工作礼仪对服饰所做的具体规范。进而言之,所谓的服饰美,则又分为下述三点要求。
(一)服饰素雅
 在工作中所选择的服饰,一定要合乎身份,素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准,进而有损队伍的名声。
1.色彩少。在工作场合所选择的服饰,其色彩宜少不宜多,其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼,令其图案繁杂不堪。
2.质地好。在经费允许的条件下,服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣质低档的面料。
3.款式雅。应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇,则与自身的身份不符。
4.做工精。服饰虽不必选择名牌货、高档货,但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳,则必定会有损于整体形象。
5.搭配准。搭配准,在此特指的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲,一个人的服饰之美关键在于和谐,而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。
(二)服饰庄重
 在讲究美观的同时,在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。如果要打算做到服饰高雅脱俗,一方面应以其朴素大方取胜,另一方面则应要求其文明得体。具体来说,主要应注意避免以下五忌。
1.忌过分炫耀。在工作之中所佩戴的饰物,应当以少为妙。不提倡在工作场合佩戴高档的珠宝首饰,或是过多数量的金银首饰,不然便有张扬招摇之嫌。
2.忌过分裸露。在工作中,着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是对着装的基本要求。此外,不使内衣外露,也不应被疏忽。
    3.忌过分透视。在正式场合的着装,不允许过于单薄透明。在任何时候,都不允许内衣透视在外,甚至令人一目了然。
    4.忌过分短小。衣着不应以短小见长。在任何正规场合,背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装,都难登大雅之堂。
    5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装,意在显示着装者的身材,而在工作之中显然是不适合这样的。
(三)服饰整洁
     服饰整洁,是对常人的基本要求。服饰整洁,具体上应注意如下几方面。
    1.忌肮脏。在任何情况下,都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言,既不应令其存在异物,又不应令其存在异味。
    2.忌残破。在服饰一旦出现残破,即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损,甚至以此为荣,是缺乏理智的表现。
    3.忌折皱。一般来说,衣着以平整为美。若其出现众多的折皱,即应及时更换,或熨烫平整之后再穿,否则便难有服饰整洁可言。
    4.忌乱穿。在穿衣服、戴首饰时,必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。
二、强调语言美
    语言,是不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作,就不能不要求自己做到语言美。
    在具体工作中使用语言时,既要重视自己“说什么”,又要重视自己“如何说”。这就是说,语言的具体内容与表达方式这两方面的问题,均应有所关注。不然的话,就不可能真正做到语言美。
(一)语言文明
    语言文明,在此主要是要求在选择、使用语言时,要文明当先,以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三:
    1.讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家,我国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由,但是《中华人民共和国宪法》明文规定:“国家推广全国通用的普通话。”在这一点上必须身体力行。应当强调的是,使用普通话进行交际,不但反映着其较高的文明程度,而且也有助于其对外交流。因此,除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外,最好都要讲普通话,尽量不讲方言、土语。
    2.用文雅词。在日常性交谈中,要努力做到用词文雅。用词文雅,并非是要求在交谈时咬文嚼字,脱离群众,而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许在日常性交谈中,尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话,更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
    3.检点语气。语气,即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态,是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时,特别是在面对人民群众之际,务必要检点自己的语气,令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下,语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢,都绝不允许。
(二)语言礼貌
    语言礼貌,是所应具备的基本礼仪修养。
具体而言,它是要求在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言,所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
    1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话,均应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼,目中无人。
    2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,照例应当使用这一专用语。缺少了它,便会给人以命令之感,使人难于接受。
    3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时,均应使用此语向交往对象主动致谢。
    4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中,由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时,一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解。
    5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
三、提倡交际美
    所从事的具体工作往往有别,但从其本质上来看,都免不了要与他人打交道。因此,在实际工作中,必须力求交际美,即妥善地协调自己的各种人际关系,高度地重视自己的每一位交往对象,以内求团结,外求发展。
(一)内部交际
    必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系,因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时,应当讲究团结,严于律己,宽以待人,并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
    1.与上级的交往。在实际工作中,不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点,基本要诀有三:一是要服从上级的领导,恪守本分;二是要维护上级的威信,体谅上级;三是要对上级认真尊重,支持上级。
    2.与下级的交往。与下级进行交往时,切切不可居高临下,虚张声势。处理好与下级之间的关系,至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”,尊重下级的人格;二是要善于体谅下级,重视双方的沟通;三是要善于关心下级,支持下级的工作。
    3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系,也不容有丝毫的忽略。与平级同事打交道时,对以下三点应当予以充分重视:一是要相互团结,不允许制造分裂;二是要相互配合,不允许彼此拆台;三是要相互勉励,不允许讽刺挖苦。
(二)外部交际
    不论因公还是因私,都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时,既要与人为善,广结善缘,努力扩大自己的交际面,又要不忘维护集体形象与个人形象,注意检点自己的举止行为,使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时,尤须处处好自为之。
    1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时,既要不忘自己的身份,又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意识,又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时,一是要待人热诚,不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务,不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦,不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁,不允许对群众亲疏有别。
    2.与社会的交往。许多时候,都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交往时,须做好下列五点:一是要掌握分寸,防止表现失当;二是要公私有别,防止假公济私;三是要远离财色,防止腐败变质;四是要正视权力,防止权钱交易;五是要广交朋友,防止拉帮结派。
四、推崇行为美
    在实际工作中,必须努力做到勤于政务,爱岗敬业,忠于职守,一心一意地做好本职工作。这就是所谓行为美。要真正做到行为美,主要需要注意如下两点。
(一)忠于职守
    平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守,便难言其爱岗敬业。忠于职守,其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言,爱岗敬业,需要在下述三个主要方面得以体现。
    1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识,主要是要求既热爱本职工作,又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用,甚至脱岗,而是要干一行爱一行,全心全意地做好本职工作。
    2.具有责任意识。所谓责任意识,是岗位意识的自然引申,它指的是在实际工作里应具有高度的责任心,遇事不但要区分职责,更要主动负责,尽职尽责,不允许得过且过,敷衍了事,缺乏基本的工作责任心。
    3.具有时间意识。具有时间意识,是岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义,是要求在实际工作中要做到心到身到,自觉遵守法定的作息时间,每天准时上下班,不准迟到早退,不得旷工、怠工、磨洋工。
(二)钻研业务
    爱岗敬业,不仅要表现为干一行爱一行,而且还要表现为干一行通一行。因此,在实际工作中一定要努力钻研业务,努力精通业务,以便适应时代发展的需要,更好地为人民群众服务,更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求钻研业务,当前特别应当强调下列三点。
    1.精通专业技术。要做好本职工作,就要求首先精通自己所应掌握的专业技术,争当专业尖子或技术能手。
    2.掌握现代知识。随着时代的发展,在精通专业技术的同时,还有必要开阔视野,努力学习现代科学技术的基本知识,并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。
    3.重视知识更新。古人云:“学无止境”,现代科学技术的一大特征,便是知识更新加速。因此,在钻研业务的同时,还须注意知识更新,努力学习新知识、新技术,不当“落伍者”。

 

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